Het lokaal bestuur van Blankenberge zet volop in op een moderne en klantgerichte dienstverlening. Met het project Zee van service introduceert de stad een geïntegreerd digitaal afspraken- en klantgeleidingssysteem. Zo worden inwoners sneller, duidelijker en efficiënter geholpen bij hun bezoek aan het stadhuis.
Zee van service
Dankzij het nieuwe systeem kunnen inwoners eenvoudig online een afspraak maken, verplaatsen of annuleren. Bij aankomst in het stadhuis melden bezoekers zich aan via een digitale zuil, waarna duidelijke schermen en signalisatie hen naar de juiste dienst begeleiden. Dit zorgt voor een vlotte doorstroming, minder wachttijden en een aangenamere ervaring voor elke bezoeker.
Het project speelt in op concrete noden van zowel inwoners als medewerkers en vrijwilligers. Het helpt om gemiste afspraken te beperken, verlaagt de telefonische druk en verbetert de begeleiding in het gebouw. Tegelijk blijft de stad inzetten op toegankelijkheid: digitale toepassingen worden aangevuld met telefonische ondersteuning en hulp aan het onthaal, zodat niemand uit de boot valt.
Toegankelijke en toekomstgerichte service
Schepen voor Digitalisering Mitch De Geest: "Met Zee van service maken we onze dienstverlening eenvoudiger en overzichtelijker. Inwoners willen snel geholpen worden zonder te moeten zoeken. Met dit project bieden we een moderne, warme en toegankelijke service, met blijvende aandacht voor e-inclusie. Daarnaast onderzoeken we hoe we het gebruik van digitale aanvragen verder kunnen stimuleren en bekijken we mogelijkheden om op last-minute afspraken vast te leggen bij de desbetreffende diensten."
Europese steun
Het project wordt mede gefinancierd door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO), dat investeert in innovatieve en digitale projecten. Blankenberge ontvangt hiervoor ruim 200.000 euro aan subisidiemiddelen.
Binnen het EFRO-programma ligt de focus op digitale transformatie en slimme dienstverlening. Zee van service sluit daar perfect bij aan. Bovendien is het systeem modulair en schaalbaar opgebouwd, waardoor ook andere lokale besturen het later kunnen toepassen binnen hun eigen werking.
Gerelateerde nieuwsartikelen
